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■■■ プロが教える歯科医院マーケティング成功の法則！ ■■■
～第２回～「大切な患者様が離れてしまう原因を知っていますか？」
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こんにちは。歯科医院マーケティング担当の伊藤です。
どのような時に、患者様は不満を感じるのでしょうか？気をつけていないと、知らないうちにまずい対応をしてしまっているというケースもよくあります。先生はアンケートのような事例に当てはまることはないでしょうか？
アンケート結果から患者様は、なにか不満を感じた時には、いきつけの歯科医院を変えることにあまり抵抗がないという結果が出ています。
そのようなことにならないように、、、今回もメールマガジンをご一読ください。
━━【目次】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■１．５０％以上が通っている歯科医院にもう通いたくないと感じたことがある！
■２．「もう行きたくない！」と感じる理由【ベスト５】は？
■３．やってはいけない歯科医院のタブーとは？
■４．行きつけの歯科医院を変えてしまうことに抵抗感がなくなっている！
■５．患者様の意見を聞いてみたいと思いませんか？
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【１】５０％以上が通っている歯科医院に
もう通いたくないと感じたことがある！
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アンケート結果によると、なんと、、５６．６％の患者様が「現在通っている歯科医院にもう通いたくない」と感じたことがあるという結果が出ています。
ということは、ほとんどの歯科医院で「もう通いたくない」という原因を作っていることになります。
とくに、女性の場合はこの傾向が強く、６６．２％の患者さまが「もう通いたくない」と感じたことがあるということです。
結構怖い結果と思いませんか？
では、どのようなときに「もう行きたくない」と感じるのでしょうか、、
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【２】「もう行きたくない」と感じる理由【ベスト５】は？
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通っている歯科医院にもう行きたくないと感じるベスト５は、、、、
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１位：先生の技術に疑問を感じた時 ４６．６％
２位：治療の説明が不十分なとき ３３．６％
２位：治療が痛かった時 ３３．６％（同率２位）
４位：治療がうまくいかなかったとき ３０．７％
５位：受付やスタッフの対応が悪いと感じた時 ３０．０％
となっています。
「治療の説明が不十分なとき」「受付やスタッフの対応が悪いと感じた時」
の２つの理由はクリニック側の対応の改善で大きく改善できることです。
とくに、女性の患者様では、この２つの理由が同率で２位になっています。
いい加減な対応をされることに、とても敏感なのです。
将来、審美治療やインプラント治療に結びつきやすい女性患者をこのような対応のまずさで、失いたくないものです。
最近のサービス業や、流通小売業でもクレームの一番の原因は接客対応だそうです。歯科医院でもこの傾向が出てきていますね。
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【３】やってはいけない歯科医院のタブーとは？
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「行きたくない」と感じる理由は、実際に起こったことについて聞きました。
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では、もしも起こったら、、の場合はどうでしょうか？
５段階評価（５点が最高点）で、どの程度行きたくないと感じるかを聞いて
みました。
１位：不必要な治療をされようとしたとき 平均４．２６点
２位：医院や設備が不潔と感じた時 平均４．２２点
３位：治療がうまくいかなかったとき 平均４．２０点
４位：先生の技術に疑問を感じた時 平均４．１８点
５位：治療期間を延ばそうとしていると感じた時 平均４．０３点
上位５位はこのようになっています。
「不必要な治療をされようとしたとき」や
「治療期間を延ばそうとしていると感じた時」は、本当は必要だったり
な治療期間を延ばそうとしていなかったりするときにも、、、
治療内容の説明や治療計画の説明が十分でなかたっときには
そう感じられてしまう危険があります。
やはり、患者様に治療方針についてきちんと説明することが大切なんですね！
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【４】行きつけの歯科医院を変えてしまうことに抵抗感がなくなっている！
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行きつけの歯科医院を変える人たちは、どのくらいいるのでしょうか？
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アンケート結果では、３２．５％の人が「頻繁に変えることがある」または「ときどき変えることがある」と回答しています。
実は、この比率は男女別にみると大きく違います。
男性の場合は、２８．６％に対して、女性の場合は、なんと３７．５％になっています。女性の場合、何か不満があると実際に行動に移してしまうということですね。
もし、先生のクリニックで女性の患者が離れていってることが多いなぁーと感じるようなことがあれば、クリニックのなかでアンケートに出てくるような行きたくないと感じる原因がある可能性が高いかもしれません！
メルマガ記事に出てきたアンケート結果の詳細は「歯科マーケティング.biz」のホームページに載っていますので、是非ご覧ください。
▼アンケート結果はこちらから▼
http://www.m-coms.biz/us05/post_58/
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【５】患者様の意見を聞いてみたいと思いませんか？
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患者さまの意見を聞いてみる最も手っ取り早い方法は、アンケートを実施することです。
とはいってもアンケートのやり方を間違えれば、不満をさらに大きくしてしまう可能性があります。そして、患者様が何に満足しているかを知ることができれば、先生のクリニックの強みが何かを知ることもできます。
そして、なにが不満を与えているのかをマイナスイメージを与えずに知ることもできます。
競合のクリニックに勝つためには、まず自分を知ることから始めるのが定石です。
また、アンケート回答の謝礼に再来院特典を付ければ、ご無沙汰の患者様の復活を狙うこともできます。
メディカル・コミュニケーションズは、楽天リサーチの創業メンバーがやっているマーケティングリサーチのプロフェッショナル集団です。
患者様の意見が気になる先生は、一度弊社のマーケティング部にお問い合わせください！
■お問合せ先
お電話でお問合せの場合：03-3780-8031
メールでお問合せの場合：sales@m-coms.co.jp
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◆最後までお読み頂きありがとうございました！
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